Обязанности:
- Прием обращений от абонентов: телефон, icq, форум, почту, обратную связь из ЛК;
- Прием и оперативное сопровождение trouble-tickets;
- Техническая диагностика проблем в работе услуг, возникших у абонента, консультирование по техническим вопросам;
- Мониторинг сети, выявление, локализация и эскалация проблем в сети;
- Выезд к клиенту в особых случаях, настройка подключения к интернету;
- Обучение сотрудников.